Pokud Vám nepřišla SMS zpráva o neplánovaném výpadku služby nebo zpráva o plánovaném výpadku a Vaše přípojka je nefunkční: 

• NIKDY nemačkejte tlačítko RESET na námi dodaných síťových prvcích, vynulujete tím nastavení hardwaru.
• Ujistěte se, že veškeré kabely jsou správně zapojeny, a to jak napájecí, tak datové.
• Námi dodanou přijímací jednotku vytáhněte na několik sekund z elektrické sítě.
  
• Obdobně vytáhněte ze zásuvky lokální WiFi zařízení. 
• Nepomohlo? Postupujte dle bodu Jak u nás funguje systém PODPORY či HELPDESKu.

Pokud Vám nepřišla zpráva o závadě na síti nebo zpráva o plánované údržbě a Vaše přípojka je pomalá: 

• NIKDY nemačkejte tlačítko RESET na námi dodaných síťových prvcích, vynulujete tím nastavení hardwaru.
• Proveďte měření rychlosti internetu na nezavirovaném počítači, propojeném kabelem s routerem.
• Stále pomalé? Ujistěte se, že nemáte v síti zavirované zařízení, včetně mobilního telefonu, test opakujte.
• Při stále pomalé rychlosti zkuste vytáhnout přijímací jednotku, Wi-fi nebo router na několik vteřin ze zásuvky. 
• Nepomohlo? Postupujte dle bodu Jak u nás funguje systém PODPORY či HELPDESKu.

Obě služby (televize i telefonie skrze VoIP) jsou dodávány třetími stranami.  

• NIKDY nemačkejte tlačítko RESET na námi dodaných síťových prvcích, vynulujete tím nastavení hardwaru.
• Proveďte měření rychlosti internetu na nezavirovaném počítači, propojeném kabelem s routerem.
• Stále pomalé? Ujistěte se, že nemáte v síti zavirované zařízení, včetně mobilního telefonu, test opakujte.
• Při stále pomalé rychlosti zkuste vytáhnout přijímací jednotku, Wi-fi nebo router na několik vteřin ze zásuvky. 
• Nepomohlo? Postupujte dle bodu Jak u nás funguje systém PODPORY či HELPDESKu.

Pokud Vám nepřišla SMS zpráva o závadě na síti nebo HW/SW nebo zpráva o plánované údržbě: 

• KAŽDOU první sobotu v měsíci od půlnoci do 6:00 můžeme provádět servisní zásahy na našich serverech.
• Jakoukoliv službu jsme oprávněni okamžitě zablokovat v případě jejího nestandardního chování (zavirované stránky, e-mail).
• Blokování služby může proběhnout zcela automaticky skriptem a klient o tom nemusí být okamžitě informován.
• Jakýkoliv problém s hostingem prověřte, prosíme, ještě na jiném zařízení (druhé PC, mobilní telefon...). 
• Kontaktujte nás dle bodu Jak u nás funguje systém PODPORY či HELPDESKu.